La Contraloría detectó dos irregularidades en la atención a los ciudadanos que concurren a la oficina central de RENIEC de Arequipa. La primera irregularidad es que para la atención de ciudadanos que se encontraban en los exteriores empleó la entrega de declaraciones juradas sin el control de calidad respectivo, lo que pondría en riesgo la transparencia, el orden de atención y propiciar escenarios de corrupción.

Así lo señala el informe de visita de control 5727-2026 del 16 de abril de la gerencia regional de Control de la Contraloría denominado “Servicio de Identificación que brinda la Oficina Registral de Arequipa”

El informe indica que de la visita efectuada a la Oficina Registral de Arequipa el 9 y 10 de abril de 2026 se observó la entrega de “Declaraciones juradas para la entrega” de DNI Azul, DNEe o DNI Menor a los ciudadanos que se encontraban haciendo colas en los exteriores de la Entidad, los mismos que debían contar con sello y numeración; sin embargo, de la revisión aleatoria se advirtió que no guardaban uniformidad.

Se observo asimismo que algunas declaraciones entregadas a los ciudadanos no contaban con sello y numeración correspondiente; por lo que, carecían del control de calidad, lo que dificultaba la trazabilidad de los usuarios, la atención según el orden de llegada, la aglomeración, y además podía propiciarse escenarios de corrupción.

Durante la Visita de Control se observó largas colas en los exteriores de la Oficina Registral de Arequipa, evidenciado el malestar y reclamos de los usuarios, siendo urgente la adopción de medidas por parte de la Entidad; por lo que, dicha situación fue puesta de conocimiento del jefe de la Oficina Registral de Arequipa para la adopción de acciones inmediatas.

Asimismo, el informe de Contraloría, afirma que hubo falta de personal orientador al ingreso de la entidad, podría generar demoras en la atención y aumentos de reclamos de los usuarios, además de afectar la calidad del servicio y la imagen institucional.

El informe remarca que durante la visita de control se observó la falta de personal orientador dentro y fuera de RENIEC; asimismo, según el acta de visita de control de 10 de abril de 2026, el jefe de la Oficina Registral de Arequipa informó que no cuenta con personal anfitrión/orientador.

La Oficina Registral de Arequipa cuenta con un total de 52 colaboradores, 40 registradores, 9 administrativos, 2 supervisores y un jefe regional, y ningún orientador/anfitrión. Sobre el particular, durante la Visita de Control se observó que al ingreso de la entidad el vigilante o los vigilantes son quienes de forma permanente orientan al público asistente sobre el lugar de atención para tramite de DNI y recojo de DNI.

El informe concluye que el jefe regional de RENIEC, Ángel Manrique, debe comunicar al Órgano de Control Institucional del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, en el plazo máximo de cinco días hábiles desde la comunicación del Informe, las acciones preventivas o correctivas adoptadas y por adoptar respecto a las situaciones adversas identificadas en el citado Informe, adjuntando la documentación de sustento respectiva.

Foto Radio Yaravi