Hugo Amanque Chaiñamarzo 15, 20222min2408

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Los servicios bancarios fueron los más quejados por consumidores ante INDECOPI

lucia indecopi

Imagen: UCSM

Los servicios bancarios y financieros fueron los más reclamados en el año 2021 en Arequipa con 1,747 quejas en sus diversas operaciones afirmó la Jefa Regional del INDECOPI, Dra. Lucia Cornejo, al recordarse en la fecha el Día Internacional de los Consumidores. Entre las actividades económicas más quejadas ante INDECOPI el año 2021, se registró también a los servicios de Educación con 285 reclamos, telecomunicaciones con 307, transporte de vía aérea 261, agencias de viaje y turismo 191, comerciantes mayoristas  162, actividades artísticas 127, comercio textil 198, seguros 118, servicios profesionales 217, sistema financiero no bancario 115, tiendas por departamento 185, venta de vehículos 59, supermercados 78, constructoras inmobiliarias 50, comercio línea blanca 31 y comercio farmacéutico 30.

Respecto a la presentación de reclamos, se presentaron ante INDECOPI, 4,534 reclamos fueron virtuales, mediante cartas 16, mediante correo electrónico 45, llamadas telefónicas 47 y en forma personal 76. Las mujeres fueron las que presentaron la mayor cantidad de reclamos con 2,235 mientras que los varones presentaron 2,011. Los reclamos más frecuentes en los servicios financieros fueron: por crédito en consumo 359, cuenta de ahorros 255, préstamo personal 255, tarjeta de crédito 732, tarjeta de débito 146 y cuenta de haberes 20.  En relación a la conciliación, la Jefa de INDECOPI, refirió que 656 concluyeron en abandono, 2,650 en desestimiento del reclamante, 1,361 en mediación, 28 no concluidos, 19 en inasistencia del reclamado, 15 en inasistencia del reclamante y 11 en conciliación.

 

Hugo Amanque Chaiña


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