En el primer semestre 2023 la empresa de telefonía Claro se ubicó en primer lugar en el ranking en calidad de atención al usuario entre las cuatro empresas que prestan estos servicios en el país informó OSIPTEL, a través de la Dirección de Atención y Protección al Usuario.

El objetivo del ranking de OSIPTEL, es medir el desempeño de las empresas operadoras en la calidad de atención al usuario de los servicios públicos de telecomunicaciones, generar incentivos adecuados para que las empresas operadoras puedan mejorar sus procesos de atención al usuario y brindar información al usuario de la calidad de atención, a efectos que puedan comparar los diversos indicadores y considerar esta información en la elección de su proveedor.

OSIPTEL evaluó seis dimensiones de calidad de atención, entre ellas, accesibilidad, disponibilidad de los canales de atención tradicionales, digitalización, la adopción de nuevas tecnologías para la atención (innovación), capacidad de respuesta, lo que implica rapidez y eficiencia en la atención, encuesta  y empatía lo que significa compromiso con los problemas del usuario y encuesta cumple lo prometido lo que supone confiabilidad, pero también, encuesta sobre lo que implica brindar la información correcta.

Todos los indicadores de evaluación se miden de 0 a 20, donde 0 representa un mal desempeño y 20 un buen desempeño. El indicador de accesibilidad supone el 10% de evaluación, la digitalización el 10%, la capacidad de respuesta el 25%, la empatía el 10%, cumple lo prometido el 20% y veracidad el 25% según OSIPTEL.

En el ranking de calidad de atención a los usuarios de telefonía en el primer semestre 2023 sobre la meta que es 15, la empresa Claro ocupó el primer lugar con 14.3, seguido de la empresa Entel con 14.2, Bitel con 14.1 y Movistar con 9.8.

De acuerdo al análisis realizado por la Dirección de Políticas Regulatorias y Competencia del Osiptel, al cierre del primer trimestre de 2023, Perú alcanzó los 41 millones 319 mil 013 de líneas móviles. La participación en el mercado móvil de líneas telefónicas en servicio a marzo 2023 era del 37% para la empresa Claro, 24% para Movistar, 23% para Entel y 14% para Bitel.