Los bancos del sistema financiero peruano fueron los más quejados ante el INDECOPI en el primer semestre enero-junio 2021 entre las 20 principales actividades económicas del país según la Oficina de Estudios Económicos, ya que de un total 59,700 quejas registradas, 23,569 corresponden a los bancos lo que representa más del 40% de todos los reclamos, según el “Reporte de Estadísticas Institucionales” del INDECOPI.

Según las estadísticas de INDECOPI, de las 20 actividades económicas, el sistema financiero fue el más quejado por los usuarios ya que en el primer semestre 2021 registró 23,569 quejas, de los cuales 7,558 fueron conciliados, mientras que 854 no fueron conciliados. Las empresas de telecomunicaciones fueron las que se ubican en las más quejadas ya que se registraron 4,037 quejas, de los cuales 1,428 fueron conciliados y 18 no lograron conciliarse, mientras que en tercer lugar aparece las empresas del sector educación con 3,045 reclamos de los cuales 977 fueron conciliados y 104 no fueron conciliados.

En cuarto lugar, aparece el sector de tiendas por departamentos y bazares que registró 3,714 quejas con 1,084 casos conciliados y 49 no conciliados, en quinto lugar, el comercio minorista con 2,785 quejas de los cuales 1,165 casos fueron conciliados mientras que 81 no lograron conciliación. En sexto lugar, aparece las empresas del transporte aéreo con 2,655 reclamos con 910 conciliaciones y 36 casos no lograron conciliación, en séptimo lugar, aparece el comercio mayorista de otros productos con 2,333 quejas con 895 conciliaciones y 40 casos no conciliados. En octavo lugar, los servicios profesionales y técnicos registraron 2,286 quejas lograron conciliarse con 2,268 reclamos logrando conciliarse 741 casos y no lograron conciliación 25 casos, en noveno lugar, los supermercados y bodegas se registró 1,636 quejas con 583 conciliaciones y 67 casos no lograron conciliación, en tanto que en décimo lugar figura las agencias de viaje de turismo que registraron 1,625 quejas logrando conciliarse 323 casos y no lograron conciliación 181 casos.

En el sector financiero, los cinco bancos más quejados fueron, el Banco de Crédito con un total de 4,026 reclamos (18.22%), Banco Continental con 3,100 reclamos (14.03%), Banco Internacional con 2,644 quejas (11.96), Scotia Bank con 1,766 reclamos (7.9%) y Banco Falabella con 1,560 quejas (7.6%). En el sector de transportes aéreo las empresas más quejadas fueron, Latam Airlines Perú con 892 reclamos (32%), Latam Airlines Group con 335 reclamos (12%), Viva Airlines Perú con 329 quejas (11%), Sky Airlines Perú con 298 quejas (10%) y ABC Aerolíneas SA con 247 quejas (9%).

Las empresas ligadas al comercio electrónico más quejadas ante INDECOPI, fueron, Saga Falabella SA con 2,507 quejas (14%), Latam Airlines Perú con 743 quejas (4%), Despegar.com Perú con 676 quejas (3%), Tiendas por departamento Ripley SA con 580 quejas (3%) y Supermercados Peruanos con 498 quejas (2%).